QC(Quality Care)

6步法简介

QC6步法是江铃面向乘用车客户于2015年引入了福特全球最新的服务标准。在执行标准化服务流程的同时,更加注重客户体验。 将客户体验的四个关键要素信任、尊重、关系及掌控融入到QC6服务之中,进一步优化了流程。通过全情参与,实现高水平的客户满意度。

JMC Cares

服务品牌简介

JMC Cares是江铃采用福特全球Quality Care服务标准建立了JMC Cares个性化服务关怀体系。 JMC Cares由十二项关键流程、DCRC经销商客户关怀中心和5S现场管理三大模块组成。秉承“专业服务,全程呵护”为品牌主张、“超越顾客期望”为服务理念, 江铃售后服务团队十余年来,在授权服务网络持续导入JMC Cares服务流程,并不断丰富服务产品,为客户提供全生命周期的优质服务。

十二项服务流程

QC六要素

江铃新能源汽车服务承诺

一、质量、安全、环保等严重问题重大问题应急保障

江铃汽车成立安全事故紧急响应小组,从组织架构、工作流程、运行监控、信息预警、紧急响应、现场处置、事故调查、隐患排查、整改计划各方面统筹部署,快速响应处置质量、安全、环保问题。

二、质量保证:

依据《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》制定产品保修手册,当产品发生质量问题时,按照保修手册条例,提供保修服务。承诺动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质量保修期:

● 乘用车不低于8年或12万公里,以先到者为准;

● 商用车(含客车、专用车、货车等)不低于5年或20万公里,以先到者为准详见辆保修手册

三、新能源汽车废旧动力蓄电池回收服务

承诺按照国家相关法律及政策的规定,建立回收追溯机制,对动力电池的销售、运输、储存和报废进行全生命周期的管控,并承担废旧动力电池的回收义务。当新能源车辆的动力电池达到废旧状态需要回收时,请联系江铃当地经销商进行回收处理,切勿随意拆卸丢弃。

四、售后服务项目及内容

1、7X24小时客户服务:江铃公司为客户提供24小时服务热线、APP和微客服三种联络渠道,各江铃特约服务单位提供24小时的电话热线服务,受理用户对产品、经销商、售后服务等的咨询、投诉、求助等,并保存相关问题的记录及处理结果。

2、预约/提醒服务:为减少顾客的等待时间,江铃特约服务单位向用户提供的预约服务,另外,对使用者进行保养提醒服务制度,按顾客保养周期提醒顾客;

3、透明标(报价):江铃特约服务单位向顾客公布常用及易损件维修收费价格标准,向顾客提出的维修费用,让顾客签字确认后进行维修和按此收费,客户可以在经销商服务接待区、JMC APP、微客服等查询常用零件及精品价格;

4、服务快速响应及现场服务:在新能源汽车推广应用城市当地设有江铃维修服务站,接到买方报修通知后,立即响应,在电话响应不能解决问题的情况下,2小时内做出现场服务响应及制定服务措施,并在24小时内到达现场;

5、进厂一次修好:江铃总公司要求各江铃特约服务单位提高维修水平,完善必备工具,增强技工培训,严格控制出厂检查,尽量减少返修;

6. 服务零件供应承诺:JMC及时提供原厂备件供应。

7、保证准时交车:要求服务单位保证库存,减少缺货,以保证在承诺的时间里准时交车,减少顾客抱怨;

8、道路救援服务:为用户提供拖车、12V蓄电池搭电、更换轮胎、路边快修等服务

9、免费洗车服务:配备免费洗车场地、设备,向顾客提供免费洗车服务;

10、服务跟踪回访:建立跟踪回访制度,详细记录顾客信息,通过各种方式进行回访(如电访、短信、微信等),对回访不满意的顾客采取补救措施。

经销商

服务热线

  • 400-880-1099
  • 800-869-1099
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